Annulation et remboursement

Avant la confirmation

La demande envoyée depuis le site n’entraîne aucun paiement ni réservation confirmée. Vous pouvez la retirer par réponse au courriel de l’hôtel tant qu’aucun engagement n’a été accepté.

Conditions de l’offre

L’hôtel doit indiquer dans sa proposition écrite le tarif total, le montant à payer, les délais éventuels d’annulation, les frais applicables en cas de modification, d’annulation ou de non-présentation, et les conditions de remboursement avant de vous demander de régler. Les conditions varient selon le tarif et les dates : aucun délai ou pourcentage de pénalité unique n’est annoncé sur ce site.

Demandez la confirmation écrite de ces éléments si elle manque. Les droits impératifs prévus par le droit tunisien restent applicables, y compris lorsque la prestation ou la réservation relève de règles particulières.

Comment demander une annulation ou un remboursement

Écrivez à resa.joya@topnet.tn avec le nom utilisé pour la réservation, les dates du séjour et la référence de confirmation si vous en avez une. N’envoyez pas vos coordonnées bancaires complètes par courriel. L’hôtel vous indiquera la suite selon les conditions acceptées et les droits applicables.